Garantía PONLE: si no funciona, no cobramos

Trabajamos con presupuesto cerrado y por escrito. Si lo que entregamos no cumple lo que ese presupuesto dice, no pagas esa entrega. Aquí explicamos qué significa "funciona", qué no podemos prometer y cómo se reclama.

1. Qué significa "funciona"

Funciona cuando el trabajo cumple el alcance, el formato y la fecha que acordamos por escrito en tu presupuesto. Medimos la entrega, no las ventas.

2. Qué no prometemos

No garantizamos ventas ni otros resultados que dependen del mercado o de terceros. Garantizamos que la pieza, el sitio o el sistema cumple lo acordado por escrito.

3. Cómo se aplica

• Cada presupuesto detalla qué se entrega y cómo se aprueba.
• Ajustamos el trabajo con las revisiones incluidas en el presupuesto.
• Si después de esas revisiones la entrega no cumple lo acordado, no pagas esa entrega. Si ya habías dado un anticipo por ella, te lo devolvemos.
• Los costos de terceros que tú aprobaste por escrito y que ya pagamos (por ejemplo, materiales) no entran en la garantía. Te los mostramos antes de gastarlos.

4. En impresión

Te enviamos una prueba antes de imprimir. Con la prueba aprobada, el trabajo impreso debe salir igual. Si sale distinto a lo aprobado, lo reimprimimos sin costo o no lo cobramos.

5. En tecnología

Revisas las funciones acordadas en un entorno de prueba antes de la entrega final. Si una función acordada no trabaja como se pactó y no logramos corregirla, no cobramos esa parte.

6. Cuándo no aplica

• Cambios de alcance después de aprobado el presupuesto: se cotizan aparte.
• Materiales o datos del cliente que llegan incorrectos o incompletos.
• Falta de respuesta o de aprobación del cliente durante 15 días hábiles seguidos: el proyecto se cierra con lo entregado hasta ese momento.
• Trabajos ya aprobados que el cliente publicó o usó.
• Contenido que el cliente pida y que incumpla la Ley 162/2023 u otra norma vigente. No lo producimos.

7. Cómo reclamar

Escríbenos por WhatsApp o aerlis.ramon@nauta.cu dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega, con el detalle de lo que no cumple. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

Esta garantía se aplica a los servicios contratados con presupuesto confirmado por escrito, en pesos cubanos (CUP). PONLE S.U.R.L. puede actualizar estas condiciones; cada proyecto se rige por las vigentes al confirmar su presupuesto.